近日，多名網友稱，自己的 12306 賬號內出現陌生人信息，且無法刪除。

　　對此，12306 官方客服表示，可能是由于旅客在第三方平臺購過票，或者幫別人點過加速包流量包，默認將自己的賬號交給第三方使用了。鐵路方面有規定，添加新人 30 天后才可以刪除，所以才會出現無法刪除陌生人信息的情況。如果個人信息已經泄露，建議把密碼多改幾次。

　　2 月 4 日晚，鐵路 12306 科創中心技術負責人楊立鵬就公眾關注的春運火車票購票相關問題進行解答。

　　楊立鵬表示，一些“搶票軟件”在其相關頁面和功能介紹中大量設置 12306 字樣，讓旅客誤以為其與鐵路 12306 平臺有合作，票額有保證。實際情況是，12306 平臺從未與任何第三方平臺機構有合作，也未將票額分配給任何第三方平臺發售，也沒有與任何第三方平臺進行數據鏈接。

　　楊立鵬還透露，“搶票軟件”平臺頁面上顯示的余票數據，是從 12306 平臺爬取頁面顯示的信息，然后再修改加工而成。當某車次列車車票售完后，12306 平臺上會顯示該車次無票，但“搶票軟件”平臺上顯示時將其更改為“有票”，實質是讓旅客“買長乘短”和“買短乘長”。