今日“淘寶擬規定客服消極回復 1 單罰 20 元”話題在微博引起熱議，目前相關話題閱讀量 7.6 萬。

　　1 月 26 日，淘寶規則眾議院新增《淘寶網賣家客戶服務規范》的意見征集，其中提到官方“將對客服消極接待，無故拉黑的行為進行處理，處罰為 20 元 / 單”。

　　其中，消極接待包括“存在大量普遍的不響應、不回復、機械重復回答、答非所問、態度蠻橫、與買家吵架等行為，導致買家對賣家服務不滿意”等理由。

　　而在 2 月 5 日，媒體東方財經詢問了淘寶商家客服，對方表示，目前相關規定還在意見征集階段，屆時將“進一步根據賣家意見調整規則”、“如果出新規定一般會提前進行公示”。