騰訊科技訊 5月7日消息，東南亞地區很多消費者更傾向于通過Facebook等社交媒體平臺的聊天應用與商戶直接溝通，進而完成購物。這一模式為當地社交電子商務創造了480億美元的新市場。

　　泰國曼谷市中心一家手工食品店的老板薩曼莎 普羅朗通(Samantha Proyrungtong)每天工作時間都在使用Facebook和日本軟銀集團支持的聊天應用程序Line。她開的雜貨店銷售當地出產的山羊奶酪、果醬和有機蔬菜，依賴聊天應用程序接收顧客訂單。

　　在整個東南亞地區，消費者喜歡與商戶討價還價，這推動了社交電子商務的繁榮發展。在中國和美國市場，大多數消費者都是通過阿里巴巴和亞馬遜等公司運營的成熟電子商務平臺進行網上購物，而在泰國，幾乎一半的電子商務都是通過Facebook、WhatsApp或Line等社交媒體平臺或聊天應用進行的。

　　據貝恩咨詢公司的數據，去年東南亞的電子商務市場規模為1090億美元，其中社交電子商務占了約44%。

　　通過聊天應用程序，顧客可以直接與商店員工或店主就價格和銷售情況進行溝通，這種通過個人對話建立的關系幫助推動了社交商務的普及。

　　東南亞通過社交媒體開展商業活動的模式迅速鋪開，也可能為字節跳動和Facebook旗下Instagram等互聯網巨頭提供寶貴經驗。這些公司正在測試社交電子商務模式，試圖打破平臺電商的傳統模式。

　　最近一個工作日的下午，普羅朗通收到了一位顧客發來的信息，詢問店里是否還有他想要的鴨肉三明治。普羅朗通隨即進行了回復，這單買賣很快就敲定了。雙方還確認了銀行轉賬，并安排了到店取貨的時間，所有這些都是通過聊天應用完成的。

　　普羅朗通表示：“我們看到了商品銷售向線上轉移、建立一個讓人們可以輕松下單的有競爭力平臺的必要性。”她補充稱，管理客戶可能很有挑戰性。

　　普羅朗通說：“你需要一個能適應客戶，了解產品的人，所以不僅要有銷售渠道，還要有人來管理。”

　　泰國最常用的即時通訊平臺Line首席商務官Norasit Sitivechvichit說，疫情讓香奈兒和路易威登等全球奢侈品牌以及不少泰國實體店在Line上注冊賬戶，這Line上的官方賬戶2020年年增長率達到25%。Line則根據零售商的短信活動和粉絲數量向其收費。

　　他說：“社交電子商務已經成為一種顛覆者。”“不僅中小企業通過網上聊天開展電子商務，全球和本土企業品牌也在進行。”

　　貝恩公司駐新加坡合伙人亞歷山德羅 卡納爾西(Alessandro Cannarsi)說，東南亞國家是這種模式的理想地。他說：“當地人非常年輕，精通科技，在移動領域更是如此。他們創業勁頭很足，這鼓勵了社交電子商務的發展。”

　　越南也處于領先地位，社交電子商務占其220億美元在線零售經濟的65%。泰國的社交電子商務營收從三年前的30億美元增長到2020年的110億美元，占當地整個電子商務市場的一半。

　　由于疫情帶來的影響，很多購物者不得不居家隔離。個性化購物體驗和在線購物環境下個人對話盛行的現狀，導致傳統零售商將更多資源投入聊天應用程序。Ayudhya Pcl銀行下屬咨詢公司分析和信息研究部代理主管Pimnara Hirankasi表示：“受疫情影響，社交電子商務的增長速度非常快，遠遠快于其他許多渠道。”“賣家在場回答客戶問題可以提高參與度，也可以讓買家購買商品前獲得更多信心。”

　　在印度等國，不少消費者慣于通過WhatsApp等聊天應用程序進行購物。信實工業將旗下Hamleys玩具店20%的銷售額目標定為通過WhatsApp進行直銷。屬于Facebook旗下的WhatsApp去年還在聊天室中添加了購物車等功能，目的是吸引更多商家入駐，并利用其20億用戶群的巨大消費優勢。

　　在Facebook或Instagram上搜索家居裝飾、時尚配飾或科技產品，通常會發現商家頁面、商品和價格，上面都是經過精心設計的照片，讓頁面看起來很誘人，類似于數字廣告目錄或雜志。

　　21歲的泰國大學生Natthapatt Sooppapipatt通過Instagram從小店為寵物狗購買衣服、雕像和配飾，她喜歡通過這款聊天應用與真人交流的方式。她說：“收到類似于’我們會聯系你的’或者‘我們現在有點忙’等機器人回復，讓我有種自己被騙了的感覺。”“我想和一個能理解我需求和顧慮的人說話。”

　　不過與更成熟電子商務市場不同的是，社交媒體頁面上的聊天應用程序不是為電商而設計的，也沒有支付系統，因此客戶需要使用第三方支付方式，比如直接銀行轉賬或像Amazon Pay和GrabPay這樣的電子錢包服務來完成銷售。

　　東南亞社交電子商務的盛行給監管機構帶來了挑戰。泰國稅務局發言人索邁·西里多姆塞特(Sommai Siriudomset)表示，在社交媒體平臺上做生意的小商戶商品價格更低，部分原因是這些商品通常不包含稅費，而稅務機構很難確認在社交媒體頁面上經營的商店是否足額繳納了稅款。

　　無論如何，普羅朗通預計她的顧客會越來越歡迎社交電子商務。“他們都在社交媒體上，所以我的商店在社交媒體上露面是絕對必要的，”她說。“它已經成為主流文化的一部分。”