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Area 120 是科技巨頭谷歌旗下實驗性項目的孵化基地，在這里誕生的人工智能會話平臺 Chatbase，剛剛迎來了一項更新。起初，Chatbase 是作為聊天機器人分析平臺，在兩年前的開發者大會(I/O 2017)上引起公眾關注的。作為整個產品服務的一部分，其后來又更名為 Chatbase Virtual Agent Analytics(虛擬代理分析)。
今天，谷歌宣布了 Chatbase 的一項新服務 —— 虛擬代理建模(Virtual Agent Modeling)，以幫助企業通過更快的流程設計、實現更加多才多藝的功能設計。
此外，該公司還利用機器學習來分析實時聊天記錄，并將其視為技術發展過程中的另一個核心層面。據悉，虛擬代理建模有望將虛擬代理語音或聊天的開發時間，縮短至 1/10 。
開發人員還可以將(通過交互提供的)數據結果，導出至虛擬代理(例如 DialogFlow)。此外，建模代理將能夠處理 99% 的交互，準確識別即將超出其范圍的工作，并轉交給實時代理。
若一切按計劃順利進行，那么 Google 的人工智能虛擬代理，有望從根本上改善客戶的服務體驗。
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