11月12日報道，11月12日零點，2018天貓雙十一落下帷幕，雙十一成交額超2000億!今年又可以跟別人說，參與了一個2000多億的合作項目呢。

　　據11月12零點統計，2018天貓雙十一的成交額高達2135億，成交額破千億僅僅用了不足兩小時，同比去年足足提前了七個小時。當然這一切成功是數不清的阿里人的努力，然而今日卻有消息稱淘寶退款系統崩了，這是怎么回事呢?

　　據悉，零點過后，淘寶的退款系統崩潰了，很多網友在網上吐槽這一現象，難道退款的人比購買東西的人還要多嗎?

　　有雙十一網購經驗的用戶都知道，以往雙十一在零點付款時，支付寶會出現卡頓、貨款付不出去的情況，今年為何退款系統也崩潰了呢?

　　原來很多網友都有過“沖動性”消費的行為，認為不花點錢對不起雙十一這個節日，最后幡然醒悟!還有些退款或許是因為商品質量的問題，認為購買網上商品還是不足實體店更讓人安心，因此更愿意選擇在線下的實體店購買商品，因為畢竟眼見為實，質量也更有保障。由此看來，退款多也就不足為奇了。

　　淘寶退款崩了

　　根據天貓公告，由于活動期間流量大，訂單數量過大，雙11當天，消費者已付款未發貨訂單不支持申請退款，已付款已發貨訂單支持申請退款。

　　天貓淘寶雙11退款改地址時間規則

　　時間：2018年11月12日0點開始開放退款改地址的服務

　　退款規則：

　　1.若使用店鋪紅包的訂單在確認收貨前發起全額退款，且退款完成時該店鋪紅包還在使用有效期內，則該店鋪紅包退還至買家賬戶。

　　退款完成時該店鋪紅包已失效的，則該店鋪紅包不退還;

　　部分退款時，店鋪紅包不退還。

　　2.若買家針對使用店鋪紅包的訂單發起退款申請，現金退款額度僅以實際支付金額為限，即退還減去店鋪紅包分攤抵扣金額后的實際金額。

　　如買家一筆訂單購買A商品40元+B商品60元，使用店鋪紅包10元，實際支付90元=A商品36元+B商品54元。

　　買家發起全額退款，退還90元(若紅包還在使用有效期內，退還10元店鋪紅包)。買家發起A商品全額退款，退還36元。買家發起B商品全額退款，退還54元。
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